Service à la clientele

SERVICE À LA CLIENTELE

Chez Red Factory il est important pour nous que vous soyez satisfait à 100% de votre expérience de magasinage. C’est pour cette raison que nous avons une équipe de spécialistes en service à la clientèle prête à répondre à vos questions par courriel à [email protected] à l’intérieur de 24h.  Cette section du site web est là pour vous aider.

LIVRAISON

Afin de vous assurer le meilleur service possible, toutes nos livraisons au Canada seront effectuées par Postes Canada, Purolator ou Fedex. Les livraisons à l’international seront effectuées par DHL. Nous livrons partout à travers le monde. La livraison se fait en 7 ouvrables et peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables pour les items en pré-commande. Contactez-nous par courriel si vous désirez une livraison express.

Le colis sera livré à votre domicile. Si personne n’est présent au moment de la livraison et que le colis n’entre pas dans votre casier postal, une carte d’avis de livraison sera laissée et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste désigné.

Au moment de l’envoi, un numéro de référence servant au repérage vous sera envoyé par courriel.

Vous pouvez estimez vos frais de livraison en entrant votre pays et code postal dans la section panier d’achat.

RETOUR SIMPLIFIÉ

Nous comprenons que vous ne pouvez pas essayer l’item avant d’effectuer votre achat en ligne alors nous vous promettons un remboursement en totalité ou un échange si vous n’êtes pas entièrement satisfait. Les frais de retour seront à notre charge. Pour cela, veuillez retourner votre item à l’intérieur des 7 jours ouvrables suivant votre réception. SVP communiquer avec nous par courriel à [email protected] avant d’effectuer votre retour.

L’item doit être retourné dans son état original c’est-à-dire non porté, non lavé, dans le même emballage et avec toutes les étiquettes encore attachées à l’article. Prière de noter que l’achat  de produits en solde et d’accessoires est final.

Si vous magasinez directement en boutique, l’item est uniquement échangeable dans une période de 14 jours.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les méthodes de paiements suivant :

PAYPAL

VISA

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

DISCOVERY BANK

 

GUIDE DES TAILLES

Can/US (L) Can/US UK EUROPE AUST AUST (L) ITALIE JAPON
X-SMALL 0-2 4 32 6 X-SMALL 36 5
SMALL 4 6 34 8 SMALL 38 7
SMALL 6 8 36 10 MEDIUM 40 9
MEDIUM 8 10 38 12 LARGE 42 11
MEDIUM 10 12 40 14 X-LARGE 44 13
LARGE 12 14 42 16 XXL 46 15
LARGE\XL 14 16 44 18 3XL 48 17
X-LARGE 16 18 46 20 4XL 50 19

 

XS S M L XL
Buste (cm) 78 81 85 89 93
Taille (cm) 60 63 67 71 75
Hanche (cm) 87 90 94 98 102

 

RESPONSABILITÉ ET RISQUES

Veuillez contacter immédiatement le service à la clientèle pour tout article perdu ou endommagé en cours de transport.

Nous livrons partout à travers le monde

  • Livraison Locale (Quebec): 12$
  • États-Unis: 20$
  • Livraison Mondiale: 35$ à 50$ Dépendamment du Pays

Vous pouvez estimer vos frais de livraison dans le panier d’achat